Política de Envíos

En Alviora queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, a continuación te informamos nuestras condiciones de despacho, tiempos de entrega y procedimiento ante cualquier inconveniente relacionado con el envío de tu pedido.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de Chile.

No realizamos envíos internacionales.

2. Costo de envío

Todos nuestros envíos son gratis dentro de Chile.

El cliente no deberá pagar costos adicionales por concepto de despacho al momento de realizar su compra, salvo que exista una situación especial derivada de datos de envío incorrectos, reenvíos solicitados por el cliente u otras circunstancias ajenas a Alviora.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago y validada la información del pedido, este será preparado para despacho en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

Este plazo corresponde al proceso interno de preparación, embalaje y coordinación con la empresa de transporte.

4. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y despacho del pedido.

Este plazo puede variar en zonas aisladas, rurales, extremas o de difícil acceso, así como también por situaciones externas a Alviora, tales como alta demanda logística, condiciones climáticas, retrasos operacionales de la empresa de transporte, feriados, contingencias locales u otros eventos de fuerza mayor.

5. Empresas de transporte

Los pedidos pueden ser despachados mediante las siguientes empresas de transporte:

• Blue Express

• Starken

• Veloces

Alviora se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte más adecuada según la dirección de entrega, cobertura disponible y condiciones logísticas del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá el número de seguimiento y el link correspondiente a través de WhatsApp.

Con esta información, el cliente podrá revisar el estado y avance de su envío directamente en la plataforma de la empresa de transporte asignada.

7. Validación de datos de envío

Antes de confirmar y despachar el pedido, Alviora podrá validar la información de entrega proporcionada por el cliente, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y número de contacto.

Es responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

En caso de que la dirección entregada sea incorrecta, incompleta o no permita realizar el despacho, Alviora se contactará con el cliente para intentar corregir la información antes del envío. Si el pedido ya fue despachado con datos incorrectos entregados o confirmados por el cliente, los costos o gestiones asociadas a un eventual reenvío podrán ser de responsabilidad del cliente.

8. Entregas fallidas o pedidos no recibidos

Si un pedido figura como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, Alviora iniciará una investigación con la empresa de transporte correspondiente y, cuando aplique, con el proveedor directo.

Durante este proceso se revisarán los antecedentes disponibles, tales como comprobante de entrega, estado del seguimiento, dirección registrada, datos del receptor y respuesta de la empresa transportista.

Alviora se pondrá en contacto con el cliente una vez que exista una actualización o resolución por parte de la empresa de transporte.

9. Pedido dañado, incompleto o con problemas de transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta señales visibles de manipulación durante el transporte, el cliente deberá contactar a Alviora dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.

Para gestionar el caso, el cliente deberá enviar foto y/o video que acrediten claramente el problema reportado, incluyendo el estado del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando corresponda.

Una vez recibida la información, Alviora revisará el caso y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Este procedimiento permite gestionar correctamente el reclamo con la empresa de transporte y buscar una solución adecuada para el cliente.

Lo anterior no limita los derechos que la ley otorga al consumidor en caso de productos defectuosos o incumplimientos aplicables.

10. Retiro presencial

Actualmente Alviora no cuenta con retiro presencial.

Todas las compras realizadas en nuestra tienda son enviadas mediante despacho a domicilio o al destino indicado por el cliente, según cobertura de la empresa de transporte correspondiente.

11. Cambios en los plazos de entrega

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos a Alviora.

En caso de retrasos relevantes o inconvenientes logísticos, Alviora podrá contactar al cliente para informar el estado del pedido y entregar la información disponible.

12. Contacto por temas de envío

Para consultas relacionadas con el despacho, seguimiento o estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de WhatsApp:

+56 9 3624 0397

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te entregará asistencia según el estado de tu pedido y la información disponible por parte de la empresa de transporte.

13. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Alviora, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Envíos, incluyendo los plazos estimados, condiciones de despacho, validación de datos y procedimientos ante inconvenientes con la entrega.