Cambios, Devoluciones y Garantía

En Alviora queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, a continuación te informamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.

1. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, por vía telefónica o por catálogo, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

El derecho a retracto permite devolver el producto sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

2. Condiciones para ejercer el derecho a retracto

Para que una devolución por derecho a retracto sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia.

• Estar totalmente nuevo y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Mantener intactos los plásticos protectores, sellos de seguridad, etiquetas y elementos de protección.

• Contar con su embalaje original en buen estado, incluyendo cajas, bolsas, manuales, plumavit, accesorios y cualquier otro elemento incluido originalmente.

• No presentar daños, desgaste, manchas, marcas de uso, manipulación indebida o alteraciones de ningún tipo.

• Presentar un comprobante que acredite la compra, como boleta, factura, comprobante de pago, número de orden o ID de compra.

Alviora podrá rechazar una solicitud de retracto si el producto fue usado, manipulado, dañado, alterado o si no se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

3. Plazo para solicitar una devolución por retracto

El cliente deberá solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que exista una situación cubierta por la garantía legal u otro derecho aplicable según la normativa vigente.

4. Costo del envío por derecho a retracto

Cuando la devolución se realice por derecho a retracto, es decir, por arrepentimiento del cliente y sin que exista una falla de fábrica o error atribuible a Alviora, el costo del transporte de devolución será de responsabilidad del cliente.

El producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones entregadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Alviora no será responsable por daños, pérdidas o extravíos ocurridos durante el transporte de devolución contratado directamente por el cliente.

5. Devolución del dinero por derecho a retracto

Una vez recibido el producto devuelto, Alviora revisará que este cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

Si el producto cumple con todos los requisitos, se gestionará la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, según corresponda.

El plazo de devolución podrá depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada para procesar la compra.

6. Garantía legal por productos defectuosos

Todos los productos nuevos comprados en Alviora cuentan con garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto.

Si el producto presenta una falla de fábrica, defecto de funcionamiento, daño no atribuible al cliente o no cumple con su función básica, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.

En estos casos, una vez revisados los antecedentes y confirmado que corresponde la garantía legal, el cliente podrá optar por una de las alternativas que establece la normativa vigente: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

7. Casos no cubiertos por la garantía

La garantía legal no cubrirá daños o fallas provocadas por:

• Uso indebido del producto.

• Golpes, caídas, humedad, exposición al agua o manipulación incorrecta.

• Instalación o armado incorrecto realizado por el cliente.

• Desgaste natural por uso.

• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.

• Daños provocados por no seguir las instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento del producto.

• Daños estéticos provocados después de la recepción del producto.

Cada caso será revisado individualmente con los antecedentes entregados por el cliente.

8. Pruebas requeridas para solicitar garantía

Para gestionar correctamente una solicitud por falla, defecto o problema de fábrica, el cliente deberá enviar antecedentes que permitan revisar el caso, tales como:

• Fotografías nítidas del producto, mostrando claramente la falla, daño, pieza faltante, imperfección estética de fábrica o defecto reportado.

• Videos demostrativos donde se observe el problema, por ejemplo, que el producto no enciende, se apaga solo, emite ruidos extraños, no cumple su función básica o presenta una falla evidente.

• Comprobante que acredite la compra, como boleta, factura electrónica, comprobante de transferencia, número de orden o ID de compra.

• Nombre completo, número de pedido y datos de contacto.

Estos antecedentes son necesarios para evaluar la solicitud y, cuando corresponda, gestionar el caso con el proveedor, servicio técnico o empresa de transporte.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, incompleto o con señales visibles de manipulación durante el transporte, el cliente deberá contactar a Alviora dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

El cliente deberá enviar fotografías y/o videos que acrediten claramente el estado del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Una vez recibida la información, Alviora revisará el caso y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si se confirma que el daño corresponde al transporte, a una falla de fábrica o a una situación atribuible a Alviora, la empresa asumirá los costos asociados a la gestión correspondiente.

10. Costos de envío en casos de falla o defecto de fábrica

Cuando el producto presente una falla de fábrica, defecto confirmado o problema atribuible a Alviora, los costos de transporte necesarios para gestionar el cambio, reparación o devolución serán asumidos por Alviora.

Esto no aplica a devoluciones por derecho a retracto, arrepentimiento o decisión personal del cliente, en cuyo caso el costo de envío será de responsabilidad del cliente.

11. Plazo de respuesta

Alviora revisará las solicitudes de cambio, devolución o garantía y entregará una respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud y de todos los antecedentes necesarios para evaluar el caso.

En caso de requerirse información adicional, nuestro equipo podrá contactar al cliente para solicitar nuevos antecedentes.

12. Forma de contacto

Para solicitar un cambio, devolución, derecho a retracto o garantía, el cliente deberá contactarnos a través de alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: alviora26@gmail.com

WhatsApp: +56 9 3624 0397

Al contactarnos, el cliente deberá indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o ID de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, videos o comprobantes, cuando corresponda.

• Datos de contacto actualizados.

13. Evaluación de cada caso

Todas las solicitudes serán revisadas de forma individual, considerando los antecedentes entregados por el cliente, el estado del producto, el plazo transcurrido desde la recepción y la normativa vigente aplicable.

Alviora se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política, especialmente en casos de productos usados, dañados por el cliente, incompletos, manipulados o sin comprobante que acredite la compra.

14. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en Alviora, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.